troca fácil

Trocar é simples

Não serviu? A gente busca na porta da sua casa. Sem discussão e sem fazer você virar entregadora.

Os prazos

O prazo de 7 dias para arrependimento é direito seu, garantido pelo Código de Defesa do Consumidor — a gente só cumpre.

Como funciona

• Fala com a genteWhatsApp ou e-mail, com o número do pedido e uma foto se for defeito.
• A gente agenda a coletaA transportadora busca no endereço da entrega, no prazo combinado.
• Conferimos a peçaUma inspeção rápida assim que ela chega no ateliê, em Brasília.
• Troca ou reembolsoNova peça enviada, ou devolução do valor pelo mesmo meio de pagamento.

Quando a troca não vale

• Fora do prazo de 7 dias.
• Sem nota fiscal ou comprovante do pedido.
• Peça comprada em outro canal (revenda).
• Peça comprada em saldão, liquidação ou promoção.

Defeito de fabricação é outra coisa: aí vale sempre, dentro da garantia, mesmo em peça de promoção.

Em que estado a peça precisa voltar

Sem uso, sem lavagem, sem cheiro (perfume e cigarro marcam tecido) e com a etiqueta presa. Se puder mandar na embalagem original, ajuda — mas não é obrigatório.

Reembolso

Aprovada a inspeção, o reembolso é solicitado em até 3 dias úteis. No PIX ele cai na conta informada; no cartão o estorno aparece em até duas faturas, no prazo da operadora — esse tempo é do banco, não nosso.